优化服务     倡树新风

大力弘扬文明向上的婚俗文化

 

2020年，X将婚姻登记机关规范化建设作为提升民政服务水平的首要任务，以入选第一批“X省婚姻登记机关规范化建设试点单位”为契机，全面加强基础设施建设，不断创新服务方式，稳步推进婚俗改革，探索出一条以标准促规范、以规范促发展的工作路径。典型做法被《人民日报》《经济日报》等多家媒体宣传报道。

一、突出“优化细化”，着力推进改造升级

一是实施硬件改造。市政府投入X万元，对婚姻登记处进行全面提升改造，对X平方米办公区域进行功能优化，配备现代化办公设备，全力为群众创造一个温馨、舒适的登记环境，成为了我市的网红打卡地。二是推进数据联通。将婚姻登记系统接入国家人口基础数据库、不动产部门、税务部门的业务专网，实现身份信息快速校验、网内数据实时共享，最大程度减少不必要的证明材料，极大提高了服务效能。三是优化服务方式。市婚姻登记处实行周一到周六全天候上班和午间专人值班制度，全面推行婚姻登记预约服务，分时分段办理，开设“军人及援鄂医务人员优先窗口”、安装文盲代写软件，最大限度方便群众办事。

二、突出“建强建优”，全力提升队伍素质

一是强化业务培训。以优化队伍、提升素质、增强服务为重点，注重“线上和线下”相结合，突出“理论+实操”，确保全员熟练掌握相关法律法规及业务办理流程，有效保障婚姻登记工作依法规范开展。二是强化规范管理。制定了《婚姻登记标准化服务手册》，窗口婚姻登记员统一着装、挂牌上岗，工作中推行文明用语，坚持做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，深受办事群众好评。三是强化典型带动。婚姻登记窗口设立“党员先锋岗”，工作人员主动亮身份、作承诺、当先锋、树形象，X人获评X市“青年岗位能手”，X人获评X市“巾帼建功标兵”，X人获评X市“微笑服务标兵”。