医院客服部工作总结范文（1）

客服部的工作内容根据工作场所的不同，可以分为以下几种：

1、导医台

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。

2、服务台

服务台是医院的“门面”。主要的工作包括发放门诊患者检查报告单；接待投诉；提供医保等政策咨询；提供打印复印、热水、水杯和轮椅等便民服务；发放院内宣传报纸等资料；带领患者预住院检查；带领患者办理入院手续等。服务台内每天固定一人，门诊大厅协助挂号的志愿者2到3人。

（在实际工作中，我们发现，导医台上面却贴着“服务台”的标签，服务台上没有明显标志，导致大部分病人找错地方）

3、后勤调度