12345市长热线处理情况分析

一、总体情况

（一）工作动态

今年，市长热线共受理诉求×件，同比增长×％。其中，电话受理×件，微信受理×件，市长信箱受理×件，随手拍受理×件。热线平台直接办理×件，转派处办单位办理×件，直办率×％。处理完成率×％，热线回访率×％，群众满意率×％，较去年同期提高×个百分点。

（二）原因分析

今年以来，单位共受理12345转办工单×件，同比下降××，环比下降××，下降的主要原因有：

1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。

2.严肃责任追溯。